POLITICA DE ANULARE ȘI RAMBURSARE
- Dispoziții generale
Prezenta Politică de Anulare și Rambursare stabilește condițiile aplicabile serviciilor și activităților oferite prin intermediul site-ului www.masiro.ro, administrat de Masiro Travel SRL și Fundația M.E.V..
Prin efectuarea unei rezervări, achiziționarea unui serviciu, înscrierea la un eveniment sau efectuarea unei donații, confirmați că ați citit și acceptat prezenta politică.
⸻
- Servicii turistice
Serviciile turistice comercializate de Masiro Travel SRL sunt supuse legislației în vigoare și condițiilor stabilite de fiecare furnizor (hoteluri, companii aeriene, transportatori, organizatori etc.).
Anularea sau modificarea unei rezervări poate implica penalități sau taxe, în funcție de:
- tipul serviciului achiziționat;
- momentul anulării;
- condițiile furnizorilor implicați;
- prevederile contractului încheiat cu Masiro Travel SRL.
⸻
- Modificarea rezervărilor
Solicitările privind modificarea unei rezervări trebuie transmise în scris la adresa:
office@masiro.ro
În funcție de disponibilitate și de condițiile furnizorilor, modificarea poate implica costuri suplimentare.
Masiro Travel SRL va depune toate eforturile pentru a găsi soluții alternative, fără a putea garanta disponibilitatea acestora.
⸻
- Anularea serviciilor turistice
În cazul anulării unei rezervări de către client, rambursarea sumelor achitate se realizează conform condițiilor furnizorilor și legislației aplicabile.
Dacă furnizorul aplică penalități de anulare sau taxe administrative, acestea vor fi reținute din suma ce urmează a fi restituită, după caz.
⸻
- Festivaluri și evenimente
Participarea la festivaluri, concerte, workshopuri, conferințe, tabere sau alte evenimente organizate ori promovate prin intermediul site-ului poate fi anulată numai în condițiile comunicate pentru fiecare eveniment.
Dacă organizatorul stabilește că taxa de participare sau biletul este nerambursabil, această informație va fi prezentată înainte de efectuarea plății.
În cazul în care evenimentul este reprogramat, participanții vor fi informați în timp util și vor primi instrucțiuni privind participarea sau, după caz, condițiile de rambursare.
⸻
- Proiectele Fundației M.E.V.
Înscrierea la proiectele educaționale, culturale și sociale organizate de Fundația M.E.V. poate fi anulată printr-o notificare transmisă în scris.
În cazul proiectelor care presupun o taxă de participare, condițiile privind anularea și eventualele rambursări vor fi comunicate înainte de înscriere.
⸻
- Donații
Donațiile efectuate către Fundația M.E.V. sunt voluntare și sunt utilizate pentru susținerea proiectelor și activităților fundației.
Cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a unor erori de procesare a plății, donațiile nu sunt rambursabile.
⸻
- Anularea de către organizator
Masiro Travel SRL și/sau Fundația M.E.V. își rezervă dreptul de a anula, modifica sau reprograma excursii, evenimente sau proiecte în situații justificate, inclusiv:
- condiții meteorologice nefavorabile;
- restricții impuse de autorități;
- motive de siguranță;
- număr insuficient de participanți;
- cazuri de forță majoră;
- alte situații independente de voința organizatorilor.
În aceste cazuri, participanții vor fi informați în cel mai scurt timp posibil și, după caz, li se va propune reprogramarea activității, înlocuirea serviciului sau rambursarea sumelor achitate, conform condițiilor aplicabile.
⸻
- Rambursarea sumelor
În situațiile în care se aprobă rambursarea unei sume, aceasta se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau printr-o altă metodă convenită de comun acord.
Termenul de procesare este de până la 14 zile lucrătoare de la aprobarea solicitării, cu excepția cazurilor în care legislația sau condițiile furnizorilor prevăd un alt termen.
⸻
- Solicitări de anulare
Pentru procesarea unei solicitări de anulare sau rambursare, aceasta trebuie transmisă la:
E-mail: office@masiro.ro
Solicitarea trebuie să conțină, după caz:
- numele și prenumele;
- numărul rezervării sau al comenzii (dacă există);
- serviciul sau evenimentul vizat;
- motivul solicitării;
- datele de contact ale solicitantului.
⸻
- Contact
Pentru orice informații privind anularea sau rambursarea unei plăți ne puteți contacta:
Masiro Travel SRL și Fundația M.E.V.
📧 office@masiro.ro
📞 0745 025 941
⸻
- Modificarea politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta Politică de Anulare și Rambursare ori de câte ori este necesar.
Orice modificare va fi publicată pe site și va intra în vigoare de la data publicării.
⸻
Ultima actualizare: iulie 2026.